Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 8 novembre 2026

Article 1 – Vendeur

Le site Maison Vélore est édité par Sabrina Hadhiri, entrepreneur individuel, SIRET 790 146 989 00021, dont l'adresse est 4 avenue Lamartine, 33530 Bassens, France. Contact : maisonvelore@outlook.fr. TVA non applicable, article 293 B du CGI.

Article 2 – Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur le site Maison Vélore par un consommateur. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des CGV en vigueur au jour de la commande.

Article 3 – Produits

Les bracelets proposés sont des bijoux personnalisés : cordon tressé noir, symbole de l'infini et fermoir en acier inoxydable (finition noire ou argent), taille unique de 21,5 cm, fermeture magnétique. Chaque bracelet est gravé du ou des textes saisis par le client et livré avec une carte message au choix, sans écrin. Les photos sont aussi fidèles que possible mais ne peuvent garantir un rendu parfaitement identique (couleurs selon l'écran, police de gravure).

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, art. 293 B du CGI). La livraison est offerte. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 5 – Commande

Le client choisit son offre (1, 2 ou 3 bracelets), saisit les textes à graver, choisit la couleur et la carte message, puis confirme avoir vérifié l'orthographe. Le contrat est conclu à la validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client. La gravure reproduit exactement le texte saisi par le client : le vendeur n'est pas responsable d'une erreur dans le texte saisi.

Article 6 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne de manière sécurisée par carte bancaire et par les autres moyens proposés au moment du paiement (Apple Pay, Google Pay…), via le prestataire de paiement de Shopify. Le vendeur n'a jamais accès aux données bancaires du client.

Article 7 – Livraison

La livraison est offerte et suivie. Les bracelets sont gravés et préparés en 4 à 5 jours, expédiés entre 4 et 9 jours après la commande et livrés en moyenne 10 à 12 jours après la commande. Ces délais sont indicatifs. En cas de retard de plus de 7 jours au-delà de la date de livraison indiquée, le client peut contacter le vendeur ; conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, il peut résoudre le contrat après avoir enjoint le vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable non respecté. Les risques sont transférés au client à la remise du colis.

Article 8 – Absence de droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les bracelets gravés ne peuvent donc pas être retournés pour un changement d'avis.

Article 9 – Garantie Sérénité (garantie commerciale)

En cas de bracelet abîmé, défectueux, d'erreur de gravure imputable au vendeur ou de produit non conforme à la commande, signalé dans les 14 jours suivant la réception avec une photo, le client choisit entre un nouveau bracelet gravé à l'identique ou un remboursement intégral. Les frais de retour éventuels sont à la charge du vendeur. Cette garantie s'ajoute aux garanties légales.

Article 10 – Garanties légales

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Le consommateur a le droit de choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sauf si l'option choisie est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés. Il dispose d'une prolongation de six mois de la garantie en cas de réparation du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° la réparation ou le remplacement intervient après un délai de trente jours ; 3° la réparation ou le remplacement occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur ; 4° la non-conformité persiste malgré la tentative de mise en conformité du vendeur. Il a également droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat lorsque le défaut est si grave qu'il le justifie immédiatement. La résolution n'est pas possible si le défaut de conformité est mineur. Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir.

Ces droits résultent des articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, pouvant être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L241-5 du Code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil), pendant deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Article 11 – Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : maisonvelore@outlook.fr ou via la page Contact. Nous répondons sous 48 heures.

Article 12 – Médiation de la consommation

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après réclamation écrite auprès du vendeur, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : SAS Médiation Solution, 222 chemin de la Bergerie, 01800 Saint-Jean-de-Niost, France – sasmediationsolution-conso.fr.

Article 13 – Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Article 14 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable ou par médiation, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents.