Livraison
Chaque bracelet Maison Vélore est gravé spécialement pour vous, puis emballé avec soin avec sa carte message. Voici tout ce qu'il faut savoir sur sa livraison.
🚚 Livraison offerte et suivie
La livraison est offerte pour toute commande, même pour un seul bracelet. Chaque colis est suivi : vous savez à tout moment où il se trouve.
🌍 Zone de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Pour une livraison dans un autre pays, écrivez-nous à maisonvelore@outlook.fr avant de commander.
⏱️ Délais
| Étape | Délai |
|---|---|
| ✍️ Gravure et préparation | 4 à 5 jours |
| 📦 Expédition | entre 4 et 9 jours après la commande |
| 🎁 Livraison chez vous | en moyenne 10 à 12 jours après la commande |
Ces délais sont indicatifs. Lors des périodes de fêtes et des grandes occasions (Noël, Saint-Valentin, Fête des pères…), les transporteurs sont très sollicités : pensez à commander au moins 2 à 3 semaines avant la date de votre cadeau.
📬 Suivi de votre commande
- Juste après votre achat, vous recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre gravure.
- Dès l'expédition, vous recevez un second e-mail avec votre numéro et votre lien de suivi.
- Votre colis arrive dans votre boîte aux lettres ou est remis par le transporteur. En cas d'absence, un avis de passage vous indique où le récupérer.
Vous ne trouvez pas l'e-mail ? Pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams).
🎀 Un cadeau à faire livrer directement ?
Vous pouvez indiquer l'adresse de la personne à qui vous offrez le bracelet au moment de la commande. Aucun prix ne figure sur la carte message.
🏠 Adresse de livraison
Merci de vérifier votre adresse (numéro, complément, code postal) avant de valider. Vous avez fait une erreur ? Écrivez-nous au plus vite : nous pouvons la corriger tant que le colis n'est pas expédié. En cas d'adresse incomplète ou erronée, un nouvel envoi pourra vous être facturé.
🛡️ Colis abîmé, en retard ou perdu
Vous êtes couvert par notre Garantie Sérénité : si votre bracelet arrive abîmé ou si votre colis se perd, nous vous renvoyons un bracelet gravé à l'identique ou vous remboursons, au choix. Si votre colis n'est pas arrivé 15 jours après votre commande, contactez-nous : nous vérifions immédiatement avec le transporteur.
Une question ? Contactez-nous, nous répondons sous 48 h.