Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chaque bracelet Maison Vélore est gravé spécialement pour vous, à partir des textes que vous avez saisis. Voici ce qui se passe si quelque chose ne va pas.

1. Produits personnalisés : pas de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Un bracelet gravé ne peut donc être ni repris ni échangé pour un simple changement d’avis.

Avant de valider votre commande, vérifiez bien l’orthographe des prénoms ou du message : la gravure reproduit exactement le texte saisi. Une faute dans le texte que vous avez saisi n’est pas couverte.

2. Notre Garantie Sérénité

En plus des garanties légales ci-dessous, nous vous offrons la Garantie Sérénité si :

• votre bracelet arrive abîmé ou défectueux ;
• la gravure comporte une erreur de notre part (texte différent de celui que vous avez saisi) ;
• le bracelet ne correspond pas à votre commande (couleur, carte message).

Écrivez-nous dans les 14 jours suivant la réception à maisonvelore@outlook.fr, avec votre numéro de commande et une photo du bracelet. Vous choisissez alors : un nouveau bracelet gravé à l’identique, ou un remboursement intégral. Si nous vous demandons de nous renvoyer le bracelet, les frais de retour sont à notre charge.

3. Garanties légales

La Garantie Sérénité s’ajoute aux garanties légales, qui s’appliquent dans tous les cas :

• Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison ;
• Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice.

4. Colis non reçu

Si votre colis n’est pas arrivé dans les délais indiqués dans notre politique de livraison, contactez-nous à maisonvelore@outlook.fr : nous vérifions le suivi avec le transporteur et, si le colis est perdu, nous vous renvoyons un bracelet ou vous remboursons.

5. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est accordé, il est effectué sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.